12303 是信访相关专用热线，是信访部门对外受理群众信访诉求的便民电话渠道，归属信访工作机构管理，主要接收群众反映问题、提出意见建议、投诉举报相关事项，帮助群众表达诉求，推动相关事项登记转办跟进，它属于政务便民诉求受理渠道，不是公安、急救这类紧急处置热线，了解这个号码对应的部门职能，群众有信访类诉求的时候可以选择这个渠道提交相关材料与诉求。
设立热线的作用
信访部门设立 12303 热线，目的是拓宽群众表达诉求的通道，群众不用线下跑信访接待大厅，通过电话就可以登记诉求，工作人员会按照信访办理流程登记，按照职责分工转送到对应的责任单位处理，提升信访事项办理的便捷性，方便群众咨询信访办理相关政策。
受理相关事项清单
群众合理诉求反映
意见建议提交
相关事项投诉咨询
信访办理进度咨询
拨打使用操作步骤
第一步 确认自身事项属于信访受理范畴，再拨打 12303
第二步 接通之后说明本人身份，详细讲清楚诉求内容，事件时间地点相关情况
第三步 按照工作人员要求登记信息，记录受理编号
第四步 后续可以凭受理编号咨询事项办理进度
信息对照表
项目 说明
号码 12303
主管单位 信访工作机构
功能 信访诉求受理 政策咨询
性质 政务便民热线
掌握 12303 是什么部门之后，就可以分清这个热线的职能，遇到符合信访受理范围的事项，通过该热线提交诉求，按照信访流程等待转办反馈。
【相关 FAQ】
问题 1 12303 是什么部门，它是紧急报警电话吗
回答 1 12303 是什么部门，它属于信访部门的信访热线，不是紧急报警电话，紧急警情需要拨打 110
问题 2 12303 是什么部门，拨打之后所有诉求都会直接解决吗
回答 2 12303 是什么部门，热线主要是登记受理并且转办相关责任单位，按照信访流程办理，不是当场直接解决问题
问题 3 12303 是什么部门，可以咨询信访办理进度吗
回答 3 12303 是什么部门，作为信访热线，可以凭受理编号咨询信访事项的办理进度
【免责申明】
本文为政务短号通用科普，各地热线开通情况与受理范围以当地信访部门官方公告为准。
